1. 数字化服务履行界定与即时交付
元贞筑基（HexaSage）提供按需算力与月度软件订阅服务。平台交付物包含高精度天文历法求解（真太阳时、定气算法）、分布式 GPU 大模型推理以及经典周易六爻纳甲矩阵推演。
当用户发起推演运算或将算力点数充入账户后，系统即刻调度云端计算资源执行运算。依据国际数字产品与云端技术服务通用准则，运算完成即视为数字化技术服务履行完毕，已实际消耗的算力原则上不予退还。
2. 14 个自然日客观技术异常退款保障
我们对系统服务的稳定性与可靠性负责。若您遇到以下客观技术异常情形，可在交易发生的 14 个自然日内申请退款或等额补点：
- 系统中断或服务器宕机： 扣费已成功但因云端服务器故障导致算力未入账或核心沙盘推演无法生成。
- 网络并发导致重复扣费： 由于网络超时或支付网关抖动导致单笔订单被重复扣费。
- 推演异常中断扣点： 推演过程中发生底层异常扣减了算力但未能生成最终研学报告（经后台日志核验属实者立退算力）。
3. Pro VIP 会员月度订阅与一键随时取消
Pro VIP 会员按自然月自动循环订阅（$9.99 美元/月）。用户对个人订阅享有绝对控制权：
- 无长期捆绑合约： 用户可在个人控制台「账号设置」→「订阅管理」中随时一键自主取消次月自动续订，无需提交工单或经过任何人工审批。
- 当期权益保留至截止日： 取消自动续费后，系统绝不会再产生后续扣款；您当期已支付的 VIP 特权及配额算力将完好保留使用至本计费周期截止日。
4. 如何提交退款申请与流程指引
如需提交退款或账务核实申请，请通过注册邮箱发送邮件至官方客服，并附上以下信息：
受理邮箱： support@hexsage.ai
邮件标题： [Billing Inquiry / Refund Request] - Your Registered Email
请提供信息： 1. Transaction Order ID (PayPal Transaction ID / Invoice ID); 2. Date and Time of transaction; 3. Brief description of the technical anomaly.
处理周期： 我们将在 2 个工作日内完成日志比对并予以答复；审核通过之退款将在 3-5 个工作日内由原支付渠道原路退回。
5. 前置协商解决与友好争议处理协议
为维护良好的消费信任，用户同意在向第三方金融清算机构发起争议或拒付前，优先联系元贞筑基客服团队进行友好协商。直接沟通能够帮助我们迅速定位底层技术问题并以最高效率为您处理退还。